قانوني
تاريخ السريان: ٢ مايو ٢٠٢٦ · آخر تحديث: ٢ مايو ٢٠٢٦
تُكمّل سياسة الاستخدام المقبول هذه («السياسة») شروط الخدمة الخاصة بـ HubFlora وتُعدّ جزءًا منها. تُحدّد هذه السياسة الاستخدامات المسموح بها والمحظورة لمنصة HubFlora، ومتطلبات أداء الإرسال، وآليات الإبلاغ عن إساءة الاستخدام، وإجراءات التنفيذ. تنطبق هذه السياسة على جميع المشتركين والمستخدمين والشركاء والموزعين في HubFlora. إن الالتزام بهذه السياسة شرط أساسي لاستخدام منصة HubFlora. نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها. الاستمرار في استخدام HubFlora بعد سريان التحديث يُشكّل قبولاً للسياسة المُعدَّلة.
تنطبق هذه السياسة على كل نشاط ينشأ من حساب HubFlora الخاص بك أو يُجرى من خلاله، بما في ذلك (دون حصر) جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، والصفحات المُستضافة، والنماذج المنشورة، ورسائل WhatsApp/Meta الصادرة، والبيانات المُعالَجة عبر منصة HubFlora. أنت مسؤول عن جميع الإجراءات التي تُتخذ تحت حسابك، بما في ذلك إجراءات موظفيك ومقاوليك ومستخدميك النهائيين والأطراف الثالثة التي تمنحها الوصول. لا تُعفيك أتمتة الحسابات أو نمذجة الذكاء الاصطناعي أو أي عوامل تقنية أخرى من المسؤولية عن انتهاكات هذه السياسة. تُكمل هذه السياسة شروط الخدمة الخاصة بـ HubFlora، وسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بـ Paddle (نظرًا لأن Paddle هي التاجر المسجّل لاشتراكاتك)، وأي شروط ومتطلبات تتعلق بمزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) لدينا. حيثما وُجد تعارض، تُطبَّق المعايير الأكثر صرامة.
يُحظر استخدام HubFlora لإنشاء أو نقل أو تخزين أي محتوى يقع ضمن الفئات التالية:
أي رسالة تجارية أو ترويجية أو إعلامية مُرسَلة إلى مستلم لم يُقدّم موافقة صريحة ومسجّلة على تلقّيها. يشمل ذلك: • إرسال رسائل إلى قوائم مُشتراة أو مُستأجرة أو مُستضافة أو مُستوردة دون موافقة موثّقة من المستلمين أنفسهم. • حصاد عناوين البريد الإلكتروني من مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الأدلة العامة أو أي مصدر دون موافقة المستلم. • إرسال نسخ متعددة من رسائل متطابقة أو متشابهة جوهريًا إلى مستلمين متعددين دون أساس قانوني. • إرسال رسائل إلى مستلمين قاموا بسحب موافقتهم أو إلغاء الاشتراك.
إرسال رسائل تنتحل هوية شخص أو علامة تجارية أو مؤسسة بقصد سرقة بيانات الاعتماد أو المعلومات المالية أو البيانات الشخصية أو خداع المستلمين لاتخاذ إجراءات غير مرغوبة. يشمل ذلك صفحات الهبوط المُصمَّمة لمحاكاة جهات أخرى لأغراض الاحتيال.
نشر فيروسات أو برامج فدية أو أحصنة طروادة أو برامج تجسس أو أي شيفرة مُصمَّمة لإلحاق الضرر أو الوصول غير المصرح به أو التداخل مع أنظمة المستلمين. يشمل ذلك الروابط أو المرفقات التي تؤدي إلى مثل هذا المحتوى.
أي محتوى ينتهك القوانين المعمول بها في الولاية القضائية للمُرسِل أو المستلم أو HubFlora، بما في ذلك (دون حصر) مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)، أو التحريض على العنف، أو الإرهاب، أو الاتجار، أو السلع/الخدمات غير المشروعة.
حقول «من» أو «الرد إلى» أو «المستلم» مزيفة أو مضلّلة، أو سطور موضوع تُحرّف محتوى الرسالة. يجب أن يُعرّف اسم المُرسل والعنوان عن المُرسل الفعلي بدقة، ويجب أن يعكس سطر الموضوع جوهر الرسالة بصدق. يُعدّ هذا انتهاكًا لقانون CAN-SPAM (الولايات المتحدة) واللائحة الأوروبية بشأن الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR).
محتوى ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى لأطراف ثالثة. أنت مسؤول عن ضمان امتلاكك للحقوق اللازمة في أي محتوى تُرسله أو تنشره عبر HubFlora.
محتوى يُحرّض على الكراهية أو يُروّج لها ضد فرد أو مجموعة على أساس العرق أو الإثنية أو الأصل القومي أو الدين أو الجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو الإعاقة أو أي صفة محمية قانونيًا. يشمل ذلك المحتوى الذي يُضايق أو يُهدّد أو يُرهب أفرادًا بعينهم.
نظرًا لتأثير هذه القطاعات الموثّق على معدلات الشكاوى ومتعلقات سمعة الإرسال، تُحظر الفئات التالية على منصة HubFlora أو تتطلب موافقة خطية مسبقة وتوثيقًا للترخيص: **محظور بشكل قاطع:** • مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال أو أي محتوى يستغل القاصرين. • خدمات المرافقة والدعارة. • المخططات الهرمية أو الاحتيالية أو مخططات بونزي. • «اربح بسرعة» أو «اعمل من المنزل وحقق دخلًا كبيرًا» أو الترويج للأسهم رخيصة الثمن. • خدمات تحصيل الديون غير المرخّصة. • خدمات اختراق الحسابات أو القرصنة أو بيع البيانات المسروقة. • الأسلحة النارية أو الذخائر أو المتفجرات للبيع للمستهلكين. **يتطلب موافقة وتوثيق ترخيص:** • القمار والمراهنات واليانصيب — يتطلب ترخيصًا في الولاية القضائية للمستلم. • المحتوى البالغ والمواد الإباحية — يتطلب موافقة عمرية مُتحقَّقة وامتثالًا لقوانين الولاية القضائية. • الترويج للعملات الرقمية وICOs — يتطلب إفصاحات وامتثالًا للوائح الأوراق المالية المعمول بها. • الخدمات المالية والقروض السريعة (payday loans) — تتطلب ترخيصًا. • الأدوية والمكملات الغذائية والمنتجات الصحية المنظَّمة — تتطلب ترخيصًا وامتثالًا للوائح الصحية. • القنب والمنتجات المرتبطة به — مسموح به فقط حيث يكون قانونيًا في كل من الولاية القضائية للمُرسِل والمستلم. • التبغ والسجائر الإلكترونية — تخضع لقيود الترويج المعمول بها. • التسويق متعدد المستويات (MLM) — يتطلب نموذج عمل شفافًا وإفصاحات كاملة عن دخل الموزعين. إذا كان عملك يندرج ضمن فئة مُقيَّدة وترغب في طلب موافقة، فاتصل بـ legal@hubflora.com مع وثائق الترخيص ووصف نموذج العمل.
بالإضافة إلى الحظر الوارد أعلاه، تنطبق القواعد التالية على جميع البريد الإلكتروني المُرسَل عبر HubFlora:
يجب أن يكون لديك موافقة إيجابية موثّقة من كل مستلم قبل إرسال أي اتصال تجاري. يُفضَّل بشدة استخدام آلية الاشتراك المزدوج (double opt-in) — يتلقى المستلم رسالة تأكيد ويُؤكّد رغبته الفعلية في تلقي رسائلك. لا يكفي الاشتراك الضمني أو المُسبق الإعداد أو خانات الاختيار المُعبَّأة مسبقًا.
يجب الاحتفاظ بسجلات يمكن التحقق منها لكل موافقة، تتضمن: التاريخ والوقت، عنوان IP أو وسيلة التحقق المستخدمة، النموذج أو الصفحة التي عبرها قُدمت الموافقة، نص الموافقة الذي تمت الموافقة عليه. يجب أن تكون هذه السجلات متاحة لـ HubFlora عند الطلب أثناء التحقيق في الإساءة.
يُسمح فقط بالقوائم التي بُنيت من اشتراكات مباشرة من المستلمين أنفسهم. القوائم المُشتراة أو المُستأجرة أو المُستضافة أو المُستوردة من جهة ثالثة دون موافقة مباشرة من المستلم محظورة، حتى لو كانت تلك الجهة الثالثة تدّعي حيازة الموافقة. القوائم القديمة (أكثر من 24 شهرًا منذ آخر تفاعل) تتطلب إعادة الموافقة قبل الإرسال إليها.
يجب أن تتضمن كل رسالة تجارية رابط إلغاء اشتراك واضحًا وعاملًا. يتم تضمين رابط الإلغاء افتراضيًا في كل قالب رسائل HubFlora. يجب احترام طلبات إلغاء الاشتراك خلال 10 أيام عمل (CAN-SPAM)، ومن الناحية العملية يتم تطبيقها فورًا في HubFlora. بالنسبة للمرسلين بكميات كبيرة (5,000 رسالة أو أكثر يوميًا إلى Gmail/Yahoo)، يجب توفير آلية إلغاء اشتراك بنقرة واحدة (One-Click Unsubscribe) عبر ترويسة List-Unsubscribe-Post وفقًا لمتطلبات Gmail/Yahoo لعام 2024.
أنت مسؤول عن الحفاظ على قوائم نظيفة: • إزالة الارتدادات الصلبة (hard bounces) فورًا. تُزيلها HubFlora تلقائيًا، ولكن يجب ألّا تُعيد استيرادها. • إزالة الارتدادات الناعمة (soft bounces) المتكررة بعد 3-5 محاولات. • إزالة المستلمين غير المتفاعلين (لم يفتحوا/ينقروا خلال 6-12 شهرًا) أو إعادة التحقق من رغبتهم في تلقي الرسائل. • عدم إعادة تنشيط القوائم القديمة دون عملية إعادة موافقة موثّقة.
يجب أن تتضمن كل رسالة تجارية: • اسم المُرسِل الفعلي (الكيان القانوني أو الاسم التجاري). • عنوانًا فعليًا صالحًا (CAN-SPAM، PECR). • معلومات اتصال للاستفسارات المشروعة. لا يُسمح باستخدام عناوين بريدية صناديق بريد فقط (P.O. Box) إلا حيث يُسمح بذلك صراحة بموجب القانون المعمول به.
يجب أن تعكس سطور الموضوع بصدق محتوى الرسالة. يُحظر استخدام الأحرف غير القياسية (Unicode tricks) أو إخفاء النص أو سطور الموضوع المبالَغ فيها («Re:» الكاذبة، «Fwd:» الكاذبة، إيهام الإلحاح، الإغراءات المالية المضلّلة). يجب أن تكون ترويسات «من» و«الرد إلى» دقيقة وعاملة.
تُطبَّق الحدود التالية لأداء الإرسال على جميع الحسابات. هذه الحدود مماثلة لتلك التي يفرضها مزود خدمة البريد الإلكتروني لدينا، Resend. **معدل الشكاوى (Complaint Rate)** يجب أن يبقى أقل من 0.08% (شكوى واحدة لكل 1,250 رسالة مُسلَّمة). معدل الشكاوى = (عدد الشكاوى / عدد الرسائل المُسلَّمة) × 100. **معدل الارتداد الصلب (Hard Bounce Rate)** يجب أن يبقى أقل من 4%. معدل الارتداد الصلب = (عدد الارتدادات الصلبة / إجمالي الرسائل المُرسَلة) × 100. **عدم إصابة فخاخ البريد العشوائي (Spam Trap Hits)** تسامح صفر. أي رسالة تصل إلى فخ بريد عشوائي معروف تُعدّ مؤشرًا قويًا على ضعف نظافة القائمة وقد تؤدي إلى تعليق فوري. **التسجيل في القوائم السوداء (Blocklist Appearances)** إذا ظهر مجالك المُرسِل أو عنوان IP الخاص به على قائمة سوداء رئيسية (Spamhaus، SpamCop، Barracuda، إلخ)، يجب اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية. قد نُعلّق الإرسال حتى يتم رفع الإدراج. **خرق الحدود** إذا تجاوزت أي من حدود الأداء أعلاه، يجوز لـ HubFlora — وفقًا لتقديرها الحصري — تطبيق أي من إجراءات التنفيذ المنصوص عليها في القسم 8، بما في ذلك التعليق دون إشعار مسبق. أنت مسؤول عن مراقبة أداء إرسالك من خلال لوحة تحكم HubFlora. تنطبق هذه العتبات لكل حساب على المستوى الإجمالي، ويتم احتساب المتوسط المتحرك خلال 30 يومًا. للحسابات الجديدة (أقل من 1,000 إرسال)، نطبّق العتبات بشكل ليّن أثناء فترة بناء السمعة الأولية.
يجب على جميع المُرسلين عبر HubFlora مصادقة مجالاتهم المُرسلة. هذا ليس متطلبًا تقنيًا فحسب، بل التزام تعاقدي. **SPF (Sender Policy Framework)** مطلوب. يجب أن يتضمن سجل SPF لمجالك سجلات HubFlora/Resend المعتمدة. يتم توفير قيم سجل SPF في إعدادات نطاق HubFlora. **DKIM (DomainKeys Identified Mail)** مطلوب. تُولِّد HubFlora أزواج مفاتيح DKIM لكل نطاق مُرسِل. يجب نشر سجلات DKIM المُقدَّمة في DNS الخاص بنطاقك. **DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)** مطلوب كحد أدنى بسياسة `p=none`. يُوصى بقوة بـ `p=quarantine` أو `p=reject` بمجرد التحقق من المحاذاة. تُلزم متطلبات Gmail/Yahoo لعام 2024 المُرسلين بكميات كبيرة بنشر DMARC. **المحاذاة** يجب أن تتحقق محاذاة SPF و/أو DKIM لكل رسالة (RFC 7489). تتولى HubFlora الجوانب الفنية للتوقيع، ولكن أنت مسؤول عن تكوين DNS الصحيح. **الفشل في المصادقة** قد تُؤدي المجالات غير المُصادَق عليها إلى تقييد الإرسال أو رفضه. لن تقبل HubFlora إرسالات من مجالات لا تستوفي متطلبات المصادقة الدنيا.
نُحافظ على قنوات اتصال مخصّصة لتلقّي تقارير الإساءة وتقارير المُستلمين والمشكلات الفنية للبريد. هذه القنوات متاحة للجميع، بما في ذلك المُستلمون الذين ليسوا مشتركين في HubFlora. **abuse@hubflora.com** للتقارير من المُستلمين عن البريد العشوائي، أو محتوى مُسيء، أو أي إساءة لاستخدام منصة HubFlora. نراجع كل تقرير ونتخذ إجراءات حيث يكون ذلك مبررًا. **postmaster@hubflora.com** (RFC 2142) للقضايا الفنية للبريد: مشكلات التسليم، شكاوى مُزودي البريد، إعدادات قائمة سوداء، تقارير DMARC المُجمَّعة. **security@hubflora.com** للإبلاغ عن الثغرات الأمنية في منصة HubFlora. **legal@hubflora.com** للمطالبات القانونية، مطالبات حقوق النشر/العلامات التجارية (DMCA وما يعادلها)، طلبات إنفاذ القانون. **ما يمكن للمُبلِّغين توقّعه:** • إقرار أولي خلال 72 ساعة من تلقّي التقرير. • تحقيق في الإدعاء، يشمل مراجعة سجلات الحساب والمحتوى المعني وأنماط الإرسال. • اتخاذ إجراءات حيث يكون مبررًا، تتراوح من التحذير إلى إنهاء الحساب وفقًا للقسم 8. • ردّ نهائي يصف النتيجة على مستوى عام (دون الإفصاح عن تفاصيل تخصّ حسابات أطراف ثالثة). نتعاون مع جهات إنفاذ القانون، ومُشغّلي القوائم السوداء، ومُزوّدي البريد الإلكتروني، ومنصات الإسناد المُتأثّرة عند الحاجة لمعالجة سوء الاستخدام.
تطبّق HubFlora عملية تنفيذ متدرّجة. مع ذلك، فإن الانتهاكات الجسيمة تتجاوز التدرّج وتؤدي إلى تعليق أو إنهاء فوري.
**المستوى 1 — تحذير** إشعار بالانتهاك مع طلب الإصلاح خلال 48-72 ساعة. مثال: ارتفاع طفيف في معدل الارتداد، نموذج تسجيل دون رابط إلغاء اشتراك، استخدام لغة تسويقية مُخالِفة. **المستوى 2 — تقييد** حدود يومية للإرسال، حملات مُتوقّفة مؤقتًا، تنظيف إلزامي للقائمة قبل استئناف الإرسال الكامل. مثال: تجاوز معدل الارتداد لـ 4%، عدم الاستجابة لتحذير المستوى 1. **المستوى 3 — تعليق** وصول الحساب للقراءة فقط؛ لا إرسالات جديدة؛ تُحفظ البيانات لمدة 30 يومًا في انتظار التحقيق. مثال: تجاوز عتبة الشكاوى 0.08%، اشتباه في إرسال إلى قائمة مُشتراة، إصابة فخ بريد عشوائي. **المستوى 4 — إنهاء** إغلاق الحساب نهائيًا؛ تُحذف البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية. تُلغى الاشتراكات النشطة عبر Paddle. مثال: تكرار الانتهاكات بعد التعليق، إخفاق التحقيق في إثبات سلامة الإرسال.
تتجاوز الانتهاكات التالية المستويات أعلاه وتؤدي إلى تعليق أو إنهاء فوري دون إشعار مسبق: • التصيّد الاحتيالي أو إرسال البرمجيات الخبيثة. • مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) أو محتوى يستغل القاصرين. • المحتوى غير القانوني أو السلع/الخدمات غير المشروعة. • النشاط الاحتيالي بما في ذلك الاحتيال على بطاقات الائتمان. • محاولات الوصول غير المصرح به إلى أنظمة HubFlora أو المستخدمين الآخرين. • التحريض على العنف أو الإرهاب. • الإرسال إلى قوائم مُشتراة حيث يكون الدليل واضحًا. • معدل شكاوى يتجاوز 0.5% أو معدل ارتداد يتجاوز 10% (حالة طوارئ سمعة الإرسال).
يجوز للمشتركين الطعن في إجراءات التنفيذ خطيًا إلى legal@hubflora.com خلال 14 يومًا من الإجراء. يجب أن يتضمن الطعن: • وصف الإجراء المُتنازَع عليه. • الأدلة الداعمة (سجلات الموافقة، إثبات نظافة القائمة، إيصالات سحب القائمة، إلخ). • خطة التصحيح إذا اعتُرف بالانتهاك. نراجع الطعون خلال 14 يومًا. القرار النهائي يقع ضمن السلطة التقديرية الحصرية لـ HubFlora.
إنهاء الحساب بسبب انتهاك هذه السياسة أو شروط الخدمة لا يُمنح المشترك حق استرداد أي وقت اشتراك مدفوع غير مُستخدَم. يتفق هذا مع شروط Paddle المُسرّعة، حيث Paddle هي التاجر المسجّل لجميع اشتراكاتك. وحدها حالات الإنهاء من جانب HubFlora «دون سبب» (مثل إيقاف الميزة أو القرارات التجارية) تُؤدي إلى استرداد متناسب عبر Paddle، كما هو منصوص عليه في القسم 12.2 من شروط الخدمة.
يجوز لـ HubFlora تقديم معلومات إلى: • جهات إنفاذ القانون استجابةً لطلبات قانونية صحيحة. • مُشغّلي القوائم السوداء (Spamhaus، SpamCop، إلخ) في إطار مكافحة الإساءة. • مُزوّدي البريد الإلكتروني (Gmail، Yahoo، Microsoft، إلخ) فيما يخص شكاوى الإرسال. • الأطراف الثالثة المُتأثّرة عند الضرورة لإنهاء الإساءة. تتم هذه الإفصاحات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا واللوائح المعمول بها لحماية البيانات.